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十個銷售溝通小技巧提高你的情商和業績

作者: 來源: 時間:2018-11-30

分享十個銷售溝通技巧。


1. 贊美行為而非個人


舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。


2. 客套話也要說得恰到好處


客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。


如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。


3. 面對別人的稱贊,說聲謝謝就好


一般人被稱贊時,多半會回答還好或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西,如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。


4. 有欣賞競爭對手的雅量


當你的對手或討厭的人被稱贊時,不要急著說:可是……,就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。


5. 批評也要看關系


忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。


6. 批評也可以很悅耳


比較容易讓人接受的說法是:“關于你的……,我有些想法,或許你可以聽聽看。”


7. 時間點很重要


千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方周末休假的心情。


8. 注意場合


不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。


9. 同時提出建議


提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。


10. 避免不該說出口的回答


像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:聽說……,感覺就像是你道聽涂說得來的消息,有失得體。


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